优化硬件设施 完善渠道建设

在工商银行雅安分行，优化硬件多媒体自助终端机缓解了高峰时段客户排队现象

　　【编者按】

　　近年来，设施工商银行雅安分行致力于改革创新，完善努力改善金融服务，渠道充分发挥大型商业银行在服务经济发展、建设促进社会进步和提升客户价值方面的优化硬件作用，本着“以客户为中心”的设施服务理念，为不同的完善客户群体提供了包括结算、融资、渠道理财等多方面、建设全方位的优化硬件金融服务，满足了广大客户个性化、设施多元化、完善现代化的渠道金融服务需求。即日起，建设本报将推出连续报道，为读者解析工商银行雅安分行如何做到优质服务、创新服务。

　　网点布局合理有序，营业大厅宽敞整洁，功能分区井井有条。取号后，坐在客户休息区，看着电视，不知不觉就到了办理业务的时间。 在我市，走进工商银行雅安分行的营业网点，都能感受到工作人员的贴心服务。

　　坚守着“您身边的银行，可信赖的银行”的经营理念，近年来，工商银行雅安分行不断加大投入，通过对营业网点的结构优化和管理升级，创新服务手段，服务水平不断提升。

　　“我喜欢在工商银行办理业务，因为便捷。从家里出来，走7分钟就能到康藏路分理处。从单位出门，只要5分钟就能到中大街支行。”市民刘小姐是我市某企业职工，自工作以来就成为工商银行雅安分行的忠实客户。她认为，工商银行雅安分行网点布局合理，环境优美，设施齐全，工作人员的服务态度特别好，金融产品多样，能满足她的各种金融需求。

　　在我市，许多市民都像刘小姐一样，选择到工商银行雅安分行的营业网点办理业务。据悉，近年来，工商银行雅安分行突出便民服务，优化服务网点空间布局。坚持网点布局与区域经济金融资源相匹配的建设思路，密切跟进新社区、新商贸区、产业聚集区等热点区域，新建了雨城区城后路、川农大新老校区、荥经荥兴路四个自助银行，在建雨城区新华街、西大街两个自助银行。目前，该行拥有营业网点17个，自助银行服务区27个。

装修升级后的工商银行雅安分行营业室

　　不仅如此，为了给市民创造一个更舒适的服务环境，该行还加大了网点升级改造力度，加大投入，高标准、高起点完善渠道建设，重点对分行营业室、名山支行、石棉支行营业室重新进行装修，增加了贵宾服务区，增强了网点服务功能，满足不同层次客户需求。下一步，该行还将对天全支行、芦山支行进行扩建或迁址重装，以不断改善网点服务环境。

　　在工商银行雅安分行的营业网点，现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、自助银行服务区以及客户休息区分区合理，指示清晰，客户走进网点就能方便地找到业务所属区域。在精心打造的河北街支行、中大街支行和分行营业室，还增设了贵宾客户专属服务区，突出了贵宾客户服务中“尊贵、优先、专业、私密、个性”的“5P”服务理念，提高了理财服务水平，提升了市场核心竞争力。

　　“现在的工商银行，分区更加合理，办理业务更便捷了。”分区服务这种人性化的服务方式，为客户提供了温馨的空间和周到的服务，使得银行工作人员与客户之间交流沟通显得十分方便和亲切。经过试点，分区服务强化了大堂分流引导工作，提升离柜业务率，减少网点普通客户等候现象，业务处理效率提高，客户满意度不断提升。

　　服务是银行永恒的主题。为满足广大客户日常生活中对金融服务便捷、快速的现实需求，该行共投产自助柜员机52台，其中包括28台ATM自助取款机，24台XDM存取款一体机。还配备了44台多媒体自助服务终端机，方便客户自助查询、缴费和转账。同时，该行增开弹性窗口，统筹调配柜面人员，针对每天客户排长队高峰时间段和业务类别特点，合理增减服务窗口，加强弹性工作时间管理。

　　该行还充分借助在技术和网络上的优势，大力发展电子银行业务，为客户提供足不出户的全天候金融服务。

　　自助设备的投入和新技术的利用，一方面使该行服务更便捷、快速、贴身;另一方面，在一定程度上有效地分流了柜面业务，缓解客户排长队压力，积极履行工商银行“让服务与您更近，让希望与您更近”这一社会承诺。

　　记者熊蕊